FAQ

注文内容の変更・キャンセル等につきましては、ご利用日の10日前までにメールにてご連絡ください。
※ページ下部の「メールでのお問い合わせ」よりお願いいたします。なお、商品のご変更は以下の手順でお願いいたします。
なお、商品のご変更は以下の手順でお願いいたします。

• ご希望の商品を新たに注文する。
• キャンセルする注文（変更前の注文）情報をメールで連絡する。

※商品変更は、基本的に1回までとさせていただきます。
2回目の変更より通常のキャンセル料金がかかりますのでご了承ください。

ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。

①お申し込み日より７日間以内【無料】
②お届けご指定日14日前まで【レンタル料金の20％】
③お届けご指定日7日前まで【レンタル料金の50％】
④お届けご指定日3日前まで【レンタル料金の80％】
⑤お届けご指定日前日以降【レンタル料金の100％】

※商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
※キャンセル料金はお振込みにてお支払ください。

——————————————
キャンセル料のお振込先
——————————————
○個人口座
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※お振込み期限は、キャンセル料金ご案内日より7日以内とさせていただきます。

＜キャンセル方法＞
キャンセルご希望の場合はメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
※間違い防止のためお電話でのキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。

ご利用日の7日前までにご注文ください。
※礼服・ブラックフォーマルや、お急ぎ便（七五三、産着）商品については、お届け日の前々日15:00までにご注文ください。
※地域によってはお届けが間に合わない場合もございますので、なるべくお早めにご注文ください。

帯や小物はいろいろな種類（色）があります。
帯柄、帯上、帯〆、重衿等は季節、年齢によってセットさせていただきますのでご了承下さい。

ご来店試着や現物確認には別途フィッティング料がかかります。
なお、お届けする際は通常のレンタル料金が発生いたします。

ご来店日時は下記の時間帯よりお選びいただけます、1回3,000円。
営業日：水～日曜日（月・火曜日休み）
①12:00～13:00
②13:30～14:30
③15:00～16:00
④16:30～17:30
※ウェディングのお客様は2枠ご指定ください。

式場様への配送も可能です。ご注文時に記入欄へ挙式日、ご両家名、式場様のご住所、担当プランナー様のお名前をご入力ください。
事前にお客様から式場様へ、当店からお荷物が届く旨をお伝えいただきますようお願いいたします。
当日の2日前到着の設定をお願いします。
また、式場様から記入事項等のご指示がございましたらお申しつけください。
【注意事項】
※決済方法「代金引換」は取扱い不可となります。
※式場様で把握いただくために、送付先の記入欄にご着用者様のお名前をご入力ください。

ご紛失の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、次のお客様のご予約がありますので、紛失物以外の物品は期限内にご返送ください。

紛失物が見つかりましたら、指定の配送店へご返却ください。なお、安心パックの有無に関わらず、ご紛失の場合は実費をご請求させていただいております。

サロンご来店済み、キャンセル料、その他のお支払いが生じた場合は、以下の口座にお振込みください。
○個人口座

＜キャンセル料のお振込みについて＞
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※お振込み期限は、キャンセル料金ご案内日より7日以内とさせていただきます。

行きはこちらの負担でお送りします。帰りはお客様にご負担頂いております。
※北海道・沖縄・一部離島につきましては、1商品につき別途送料3,300円（税込）が必要となります。

れぞれの利用日ごとに商品をご注文ください。また、貸出日もご一緒にはできません。

他の方のご予約により在庫が無くなると、その商品はご利用いただけなくなりますので、ご利用日がお決まりでしたら、お早めにご予約されることをお勧めいたします。

【七五三、付下げ・訪問着、紋服、留袖、色留袖、振袖、白無垢、色打掛、引振袖】はフルセットレンタルになっておりますので、足袋や下着など通常のお着付けに必要なものは全て揃っております。
（セット内容は各商品ページをご確認ください。）

※お着付けをされる方により小物の数等が異なる場合がございます。念のため着付けを依頼されるお店にご確認ください。
※お着付けの際に、補正用に必要なタオル等はお客様でご用意ください。

当店ではヤマト運輸での返却をお願いしております。
同封の着払い伝票をご利用の上、ご利用日の翌日中までに発送いただきますようお願いいたします。

詳しくはこちらのページをご確認ください。
https://renca.jp/flow/

※ホテル、式場スタッフの方などに発送を依頼される場合は必ず発送されたかのご確認をお願いいたします。 式場の定休日等の理由で返却が遅れますと延長料が発生する場合がございますのでご注意ください。

お問い合わせフォーム、公式LINEアカウントにて受け付けております。
【お問い合わせ先】　 お問い合わせフォーム
※ご注文後のお問い合わせは、必ず受注番号、ご注文者名の記入をお願いいたします。

【定休日】　月曜日・火曜日
【営業時間】　11:00－18:00
※その他の臨時休業日は、ショップニュースにてご案内いたします。

当店では写真画像を３パターンまでお送りする事ができますが、その後の追加コーディネートは行っておりません。

商品を汚してしまった場合、絶対にご自身で洗濯や補修を行わないでください。
何による汚れかを衣装報告書にご記入のうえ同封してそのままご返却下さい。
メンテナンスは当店にて行います。お客様自身でシミ抜き、洗濯、補修は絶対にしないでください。

著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。安心パックへの加入をお勧めしています。

※修復不可能な汚損、破損があった場合、又は、紛失された場合は安心パックの適用外となります。

当店では あんしんパックの申し込みを受け付けております。

サイズ表をご確認ください。

股下のサイズをご記入いただければお直しさせて頂いております。調整は同梱しているサスペンダーにてお願いいたします。

ネクタイ白・シルバーをお選びいただいた場合、ポケットチーフをセットした状態でお送りしております。

クリーニングは不要です。汚してしまった場合でもそのままご返却ください。

ダンボールにてお送りいたします。